OMBUDSMAN TELEFÔNICA

A Telefônica, empresa responsável pela telefonia no Estado de São Paulo, possui um serviço de grande utilidade para seus clientes, o Ombudsman. A função do Ombudsman é receber sugestões, críticas ou elogios. Seu principal objetivo é melhorar os processos, produtos e serviços da Telecomunicações de São Paulo S.A. (conhecida como Telefônica). Este serviço está disponível para os clientes desde 1994, e foi instituído para facilitar o contato com a empresa.

É importante frisar que o cliente deve entrar em contato com o Ombudsman para fazer alguma reclamação somente após ter tentado resolver a sua solicitação através dos canais normais de comunicação e possuir um número de protocolo registrado em um desses canais.OMBUDSMAN TELEFÔNICA

O principal objetivo deste setor é melhorar os serviços prestados pela empresa adequando-a às leis determinadas pela ANATEL, mudar e reciclar procedimentos internos, reorientar mão-de-obra e repensar estratégias de mercado para que seus clientes fiquem satisfeitos com os serviços prestados.

A senhora Ivete Sgai é a responsável pelo departamento de Ombudsman que é um setor vinculado a Presidência da Telefônica. Ivete foi escolhida por possuir grande experiência no relacionamento com os clientes e possuir ferramentas de qualidade que ajudam a Ombudsman Telefônica a solucionar as causas dos problemas dos clientes da empresa.

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